|
|
|
| HOME > 고객센터 > FAQ |
| 32 |
[상품구매/주문절차 및 취소] 인터넷으로만 주문할 수 있는건가요? |
 |
고객센터를 통해 전화주문도 가능합니다. 전화주문은 무통장 입금만 가능하며, 인터넷 뱅킹, 스마트 뱅킹, 콜 뱅킹 등을 통해 주문하신 금액을 입금해 주시면 자동 주문/발송준비 처리가 되십니다. |
|
고객센터 : 1566-1885 업무시간 평 일 AM 10:00 ~ PM 18:00 이며, 토요일 및 주말/공휴일은 휴무입니다. |
| 30 |
[적립금 적립] 지금 주문했는데 언제 적립금이 지급 되나요? |
|
적립금은 당사에서 입금이 확인되는 시점으로 하여 적립금이 지급됩니다. 통상 결제 후 하루 이내에는 적립금이 지급된다고 보시면 됩니다. |
| 29 |
[교환/반품/환불] 교환/환불 하고 싶어요? 가능한가요? |
|
1)상품의 교환이 가능한 경우 ① 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내 배송을 보내 주셔야 가능합니다. ② 공급 받은 상품 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우 ③ 사용하신 제품이더라도 별도의 환불/교환 규정이 허락이 표시된 제품 2)상품의 교환이 불가능한 경우 ① 상품을 사용하신경우(멸실 또는 훼손된 경우포함) ② 상품을 사용하지 않으셨더라도 밀봉, 포장(제품박스)등이 훼손되어 상품 가치가 새 상품이 아닌 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다. |
|
아쉽게도 현재 루트하우스 제품은 해외 배송이 이루워 지지 않고 있습니다. 해외배송은 추후에 꼭 배송이 될수 있도록 노력하겠습니다. |
| 27 |
[상품구매/주문절차 및 취소] 비회원 주문도 가능한가요? |
|
가능합니다. 구매하시고자 하는 제품으로 이동 후 바로 구매나 장바구니에 담아 결제를 진행해주시면 회원로그인 화면으로 이동 후 하단의 비회원구매 버튼을 클릭하여 주문해 주시면 되십니다. 이때 주문 시 생성되는 주문번호는 상품 배송추적 등에 필요로 한 부분이니 꼭 별도로 메모를 해두시거나 사용하시는 이메일 주소를 정확히 기재하시어 안내 받으시기 바랍니다. |
| 26 |
[결제/배송] 3개월,6개월 무이자 카드가 뭔가요? |
|
루트하우스는 월별 카드결제 무이자 행사를 실시하고 있습니다. 5만원 이상 : 3개월 무이자 15만원 이상 : 6개월 무이자 가격적으로 일시불이 부담 되셨던 분들은 참고하시어 도움이 되셨으면 합니다. 아래 적용카드들은 3개월 할부시 무이자로 적용이 됩니다. ※ 무이자 할부가 적용되는 카드들 국민카드, 삼성카드, 신한카드, 외환카드, BC카드, 현대카드, 롯데카드(동양), LG카드 |
| 25 |
[적립금 적립] 비회원으로 주문한 과거의 주문내역을 적립 받을 수 있나요? |
|
네 가능 합니다. 회원 가입하신 뒤 아이디를 게시판에 남겨주시면 과거 주문내역을 모두 적립금 처리하여 드리고 있습니다. |
|
교환/반품 안내 교환 및 반품이 가능한 경우 - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시. 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 알게 된 날로 부터 30일 이내 교환 및 반품이 불가능한 경우 - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다. - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 23 |
[회원가입/정보] 이미 가입된 회원이라 나옵니다. |
|
1:1 게시판과 고객센터(1566-1885)를 통해 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다. |
| 22 |
[교환/반품/환불] 제품이 이상이 있어 교환을 원합니다. |
|
제품에 이상이 있는 부분을 곧바로 1:1게시판, 질문과 답변 게시판에 글을 올려주시거나 고객센터(1566-1885)로 연락 주시면 친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다. 제품 오발송 및 제품하자로 인한 배송비용은 추가 비용을 전액 루트하우스에서 부담하며 정상적인 상품으로 빠른시간내에 교환 받으실수 있도록 하겠습니다. |
| 21 |
[결제/배송] 운송장에 제품명을 지워주세요 . |
|
당사 발송 상품에는 탈모와 관련된 그어떤 표현도 하지 않으며 배송자체를 외부인이 내용물을 확인이 불가능 하도록 포장합니다. 발송되는 송장에는 상품명이 기재되지 않으며, 고객님과 당사 직원들 정도가 파악할 수 있는 암호화 된 약자로 표기발송 됩니다. |
| 20 |
[적립금 적립] 적립금을 사용하고 싶은데 아이디가 기억이 안납니다. 어떡하죠? |
|
고객센터로 전화 주시면 본인 확인 후 처리하여 드립니다. |
| 19 |
[결제/배송] 카드 중복결제된 주문서가 있습니다. |
|
주문과정 가운데 이중결제된 카드는 루트하우스에서 확인 후 취소해드리며, 단 영업시간 외의 이중결제건에 대해서는 다음날 영업시간에 취소가 이루어 집니다. 빠른 업무진행을 위해서 당사로 연락을 주시면 카드사 확인후 바로 승인취소도 가능합니다. 보다 궁금하신 사항은 루트하우스 고객센터(1566-1885)로 전화주시면 성심껏 알려드리겠습니다.!! |
| 18 |
[교환/반품/환불] 반품 및 교환하는데 비용이 드나요? |
|
저희 고객센터에 확인 후 우체국택배를 이용해 착불로 보내주시면 됩니다. 제품하자로 인한 반품 및 교환은 택배비 전액 루트하우스에서 부담하여 처리합니다, 고객님의 변심으로 인할 경우는 택배비가 발생하며,무료배송 상품의 경우 왕복택배비, 유료배송의 경우 2500원의 택배비가 발생합니다. 발생한 택배비는 반품, 교환하고자 하시는 제품과 함께 동봉하여 착불로 보내주시기 바랍니다. |
| 17 |
[적립금 적립] 회원인데 꼭 인터넷으로 주문해야 적립금 지급이 되나요? |
|
로그인 상태에서 주문된 내역만이 지급처리 됩니다. 다만 인터넷으로 주문하기 어려운 경우 고객센터로 전화주시면 당사에서 고객님 아이디로 직접 주문 처리하여 드리고 있습니다. |
| 16 |
[회원가입/정보] 회원탈퇴 후 재가입이 가능한가요? |
|
회원탈퇴후 15일후 재가입이 가능하시며, 탈퇴회원의 주문정보 및 적립금은 소멸 되오니 해당부분 양지하여주시기 바랍니다. |
| 15 |
[결제/배송] 주문취소를 하였습니다. 승인된 신용카드도 취소되었나요? |
|
주문취소와 함께 승인된 신용카드 내역에 대해서 별도로 취소 처리를 해드립니다. 단 영업시간(오전10시~저녁 6시)이후의 주문 취소건에 관련된 승인카드 건은 다음날 영업시간에 취소가 이루어 집니다. |
| 14 |
[교환/반품/환불] 주문한 상품을 취소 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |
|
주문취소는 제품이 출고되기 전인 상태에서만 가능하며, 발송준비 단계의 주문건을 취소하고 싶으시다면 1:1게시판, 고객센터를 통해 연락을 주시면 확인 후 취소 업무가 진행됩니다. 단, 주문배송 조회시 "상품발송" 일 경우는 변경이 불가능합니다. 최대한 회원님들이 상품을 빨리 받으실 수 있도록 상품 주문 후 결제가 완료 된 상태에서는 신속한 배송 절차에 따라 진행 되고 있기 때문에 중간 취소 및 변경 처리가 불가능한 부분이오니 당사 고객센터(1566-1885)로 전화주시어 상담원의 안내를 받고 취소 업무를 진행하시기 바랍니다. |
| 13 |
[적립금 적립] 주문시 작성중 오류가 나서 적립금이 사라졌습니다. 어떻게 하죠? |
|
주문조회 들어가셔서 오류가 난 주문서를 "주문취소"를 누르시면 바로 환급이 이뤄집니다. |
| 12 |
[회원가입/정보] 회원 탈퇴를 하고 싶습니다. |
|
마이페이지로 이동하시면 중앙 우측부분(오늘본상품 왼쪽)에 탈퇴하는란이 존재합니다. 해당 버튼을 클릭하시면 자동탈퇴처리 됩니다. 혹은 당사 고객센터로 연락주시어 본인확인이나 로그인을 하신채 당사 1:1 게시판이나 묻고답하기(Q&A)게시판에 탈퇴의사를 남겨주시면 바로 탈퇴 업무를 진행 하여 드립니다. |
| 11 |
[결제/배송] 몇일전에 입금했는데, 상품을 수령하지 못하고 있습니다. |
|
주문자와 입금자명이 다를 경우에는 확인이 지연되어 제품 발송이 이루어지지 못합니다. 저희 고객센터로 전화주셔서 확인해주시면 확인 후 바로 발송해드리겠습니다. |
| 10 |
[교환/반품/환불] 제품을 반품 했는데 언제 금액을 환불받을수 있나요? |
|
고객님께서 보내주신 제품과 사은품 확인 후 바로 진행이 됩니다. 무통장 결제는 익일 6시 고객님께서 환불을 원하시는 계좌로 보내드리며, 카드결제에 대해서는 제품 확인 후 바로 취소해드립니다만, 영업일 기준 4-5일이후 카드사에서 확인가능합니다 |
|
주문서 작성시 아래와 같이 적립금 사용을 체크하는 부분이 있습니다. |
| 8 |
[회원가입/정보] 회원가입을 하게 되면 어떤 혜택이 있나요? |
|
회원가입을 하셔서 제품을 구매하신 회원분께는 구매 금액의 3%를 포인트로 적립하여 드리며, 회원등급별 프로모션으로 조건을 충족하신 경우 무료배송쿠폰, 할인쿠폰 등의 혜택을 받으실수 있습니다. |
| 7 |
[적립금 적립] 적립금을 사용하여 제품을 구매하고 싶습니다. |
|
적립금을 사용하고자 하실 때에는 주문 시 결제 수단란에서 적립금액중 사용하시고자 하는 금액을 입력해 주시면 구매금액이 자동 차감 결제가 진행됩니다. |
| 6 |
[결제/배송] 주문한 제품을 각각 다른 주소지로 받을 수 있나요? |
|
네, 가능합니다 주문하실 때 메모란에 해당 메모를 남겨주시거나, 또는 고객센터로 전화하셔서 요청하시면 원하시는 곳으로 발송 하여 드릴 수 있습니다. 단, 배송료는 각각 적용되기 때문에 추가적인 배송 비용이 발생 됩니다. |
| 5 |
[회원가입/정보] 아이디와 비밀번호가 생각나질 않습니다. |
|
현재 자동e-mail서비스를 통해 일부의 회원정보찾기를 제공해 드리고 있습니다만, 이 또한 기억이 나지 않으시다면 당사 고객센터로 전화주시면 본인확인 절차 후 아이디와 비밀번호에 대한 힌트 안내를 해드리고 있습니다.^^ |
| 4 |
[적립금 적립] 적립금은 얼마부터 사용 가능한가요? |
|
적립금은 적립 금액에 관계 없이 100원 단위부터 즉시 사용이 가능합니다.^^ |
|
|
|
